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细心 诚心 匠心 ——日常接待工作中的一点体会

2021-10-29 21:43:49

 

 

   细心 诚心 匠心

     ——日常接待工作中的一点体会

  行政部 李莉

 

 

 

 

 

 
 
 
 
 
 

     我在行政部的一项日常工作是接待服务,对来访的各界嘉宾全程接待,并在事后记录台账。因这些工作公司已形成流程与标准化文件,我早已驾轻就熟,所以有更充分的精力去发现问题解决问题。人们常说“细节决定成败”,我逐渐悟出了接待工作的“成”,就是要用诚心去对待人、用细心去打动人,用匠心去感染人。

      在一次接待中,我买了橘子和香蕉,装盘后招待客人,但客人只拿取香蕉,不拿取橘子。这是什么原因呢?刚开始我以为是客人不好意思,后来我见到一位客人拿起橘子,又看了看大拇指就把橘子放下了,客人走后我拿着那个橘子观察了半天突然醒悟,原来客人担心直接用手扒橘子皮,汁水会弄脏指甲和手。

     之后在接待客人的时候,我又买了香蕉和橘子,但在呈给客人之前先把橘子洗了一下,然后用刀子在橘子上开了个小方口,这样既容易剥皮,还不会弄脏手指,客人果然都食用了,并啧啧称赞公司服务的细节令他们感动。

     记得还有一次接待中,在客人来之前,我都会在桌子上事先放上茶水,这几乎是每次招待中都该做的事,但当客人来的时候,我发现客人有些咳嗽,还带着口罩,我猜测她可能是感冒生病,所以我立刻就去接了一杯热水,把茶水换下来,客人连声感谢。

    经过了这两件事,我深深地体会到:服务的细节是体验感最强的地方,也是动人心扉的地方!500大发作为一家提供会展服务的知名企业,“服务超越期望,用心创造美好”,是我们坚持不懈的追求,500大发人的服务文化,就是让客户由内而生地赞许500大发的服务内涵。我们每一个人都应该把对细节的精益求精,当成一种基本功,在今后的工作中,坚持不懈地研究感悟,创新方法,将接待服务工作做精做细,细心留意,用心服务,使其成为500大发公司的生产力,自我营销的源动力,驱动公司发展的不竭动力。

    见微知著彰显艺术细节,超越期待方能历久弥新,用细心诚心和匠心,铸就500大发品牌的光辉和温度!

 

 

 
 
 
 
 
 
 

 

 
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